fa بررسی عملکرد دیسپچرهای اورژانس پزشکی ۱۱۵ تهران در برخورد با بیماران دارای درد قفسه سینه در سال ۱۳۹۷ قلبی عروقی Cardiovascular پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong>زمینه و هدف</strong>: درد قفسه سینه از شایع ترین مشکلاتی ست که تماس گیرندگان با مرکز فوریت های پزشکی از آن شاکی هستند. سرعت، دقت و هماهنگی در ارائه خدمات توسط دیسپچرهای اورژانس پزشکی به منظور کاهش میزان مرگ و معلولیت ها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.این مطالعه با هدف تعیین عملکرد دیسپچرهای اورژانس پزشکی ۱۱۵ تهران در برخورد با بیماران دارای درد قفسه سینه صورت گرفت .<span dir="LTR"></span><br> <strong>روش بررسی:</strong> این پژوهش مقطعی از نوع توصیفی برروی 397 صوت 80 دیسپچر اورژانس 115 تهران در مورد شکایت اصلی درد قفسه سینه در دی ماه سال 1397 انجام شد. به منظور جمع آوری داده از چک لیست ارزیابی عملکرد دیسپچر استفاده شد. کلیه نمرات حاصله از چک لیست به منظور آنالیز عملکرد&nbsp; وارد جداول آماری و تحلیل داده ها با استفاده از&nbsp; آزمون تی مستقل در&nbsp; نرم افزار <span dir="LTR">spss</span>&nbsp; نسخه 22 انجام گرفت.<br> <strong>یافته ها:</strong> براساس نتایج،کلیه صوت های مورد بررسی وضعیت عملکرد مطلوب دیسپچرها در برخورد با بیماران دارای دردقفسه سینه و رعایت الگوریتم به درستی را نشان داد. میانگین نمره عملکرد دیسپچر اورژانس 115 تهران در بخش مشاوره 66/2 &plusmn; &nbsp;18 بوده و دامنه اعداد آن 9 تا20 است. میانگین نمره عملکرد در سوالات کلیدی 16/2 &plusmn; &nbsp;95/35 و دامنه 28 تا 38 می باشد. میانگین نمره کل عملکرد دیسپچر 57/3 &plusmn; 95/53 در دامنه 43 تا 58 است. براساس نتایج، دو مشخصه وضعیت اشتغال (<span dir="LTR">T=2/10 , P=0/039 , df=78</span>) و سنوات خدمتی(<span dir="LTR">T=2/82 , P=0/020 , df=78</span>)&nbsp; با عملکرد دیسپچر در ارزیابی درد قفسه سینه ارتباط معنادار آماری داشت.<br> <strong>نتیجه گیری :</strong> رعایت&nbsp; صحیح موارد مطرح شده در چک لیست ارزیابی عملکرد&nbsp; و مشاوره صحیح به بیمار و همراهان ایشان توسط دیسپچرهای 115 منجر به تشخیص بهتر و به موقع بیماران، اعزام سریع تر آمبولانس بر بالین بیمار، آسیب کمتر به بیماران قلبی و در نهایت جلوگیری از مرگ بیماران خواهد شد. این مطالعه بر لزوم استفاده یکسان دیسپچرهای کل کشور از الگوریتم سوالات و به تبع آن برخورد یکسان در سراسر کشور با بیماران تاکید کرده و این امر را جزو لاینفک تریاژ تلفنی می داند. چرا که عملکرد یکسان بر اساس استاندارد کشوری از آسیب به بیماران بر اساس تصمیم گیری اشتباه و سلیقه ای جلوگیری می کند.</div> <div style="text-align: justify;"><strong>Abstract</strong><br> <strong>Aim. </strong>The present study aims to determine the performance of &ldquo;Tehran 115 medical emergency&rdquo; dispatchers in providing services to patients with chest pain.<span dir="RTL"></span><br> <strong>Background. </strong>Chest pain is one of the most common problems for which individuals call medical emergency services. The pace, accuracy, and integration of services by medical emergency dispatchers are highly important to decrease mortality and disability rates.<br> <strong>Method. </strong>A cross-sectional descriptive study was carried out on 397 voice records of 80 dispatchers in &ldquo;Tehran 115 medical emergency services&rdquo; about chest pain in January 2019. Data gathering was done using the Dispatcher Performance Assessment Checklist. All the obtained scores by the checklist were analyzed in SPSS (V.22).<br> <strong>Findings. </strong>All voice records demonstrated an acceptable performance of the dispatchers. The mean score of performance in consultation section was 18&plusmn;2.66 ranged from 9 to 20. The mean score of performance in key questions section was 35.95&plusmn;2.16 with a score range from 28 to 38. The total mean score of performance was 53.95&plusmn;3.57 with a score range from 43 to 58. In addition, employment status (P=0.039) and work experience (P=0.020) were significantly related to dispatchers&rsquo; performance in terms of assessing chest pain.<br> <strong>Conclusion. </strong>Assessment according to the checklist items and provision of proper consultation services to the patients and patient companions by the 115 dispatchers resulted in a better and timely diagnosis, faster dispatch of ambulance, less damages sustained by heart patients, and prevention of death. The findings emphasized on the necessity of adhering to the questions algorithm and uniform work procedure by dispatchers nationwide. This should be an integral part of telephone triage. Observation of national standard prevents probable damages to patients due to wrong or personalized decision making.</div> اورژانس پزشکی ۱۱۵, درد قفسه سینه, دیسپچر, عملکرد Performance, Dispatcher, Medical Emergency 115, Chest pain 120 129 http://journal.icns.org.ir/browse.php?a_code=A-10-613-1&slc_lang=fa&sid=1 Tahereh Najafi Gezelje طاهره نجفی قزلجه taherehpaviz@yahoo.com 10031947532846003620 10031947532846003620 No Nursing Care Research Center, School of Nursing and Midwifery, Iran University of Medical Sciences مرکز تحقیقات مراقبت‌های پرستاری، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران/ دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی ایران Seyedeh Marziyeh Moosavi مرضیه موسوی smarziyeh.mousavi1793@gmail.com 10031947532846003621 10031947532846003621 Yes School of Nursing and Midwifery, Iran University of Medical Sciences دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی ایران Peyman Saberian پیمان صابریان peymansaberian61@gmail.com 10031947532846003622 10031947532846003622 No Tehran University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی تهران Shima Haghani شیما حقانی shima_haghani@yahoo.com 10031947532846003623 10031947532846003623 No Nursing Care Research Center, Iran University of Medical Sciences مرکز تحقیقات مراقبت های پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی ایران